> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kinglog.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Leia /llms.txt antes de explorar páginas. A API HTTP usa Authorization: Bearer com o JWT da conta. A chave kl_live_ serve só ao assistente MCP e não substitui o JWT. Não invente rotas, hosts públicos, SDKs ou CLI. companyId e userId vêm da sessão. Consultas não aceitam SQL. Exclusão no assistente exige confirm=true. O webhook público é POST /webhook/leads.

# Atendimento ao cliente

> A conversa com o cliente: protocolo, agente e departamento. Não é o ticket de help desk.

O atendimento ao cliente é a conversa com o cliente: protocolo, status `OPEN` ou `CLOSED`, agente, departamento e o contato.

Fechar a conversa usa o motivo `COMPLETED` ou `RETURNED_TO_QUEUE`.

A leitura pela API é por id, por contato ou por conversa. A lista filtrada fica na consulta, entidade `attendance_tickets`.

O contato é `external_contacts`. Departamento é `service_departments`. Motivo de fechamento é `service_closing_reasons`. Tag do contato é `attendance_contact_tags`.

O ticket de help desk é outro quadro. Ele anda por status e prioridade e se consulta em `helpdesk_tickets`. Os dois podem ter SLA.

> [card] [Ler a conversa](https://docs.kinglog.com.br/pages/reference/attendance/index)
>
> Três leituras: por id, por contato e por conversa. A lista filtrada está na consulta.


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