> ## Documentation Index
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# Atendimento

> Tickets num quadro de help desk, com comentário interno ou visível e o compromisso de SLA.

O atendimento tem quadros, status e tickets. O ticket é o pedido de um cliente. Ele anda no quadro, recebe comentários e pode ser medido por SLA.

Um comentário pode ser interno. Sem essa marca, ele segue o padrão visível (`is_internal` falso).

## O que o time acompanha

* fila aberta, por prioridade
* quem está com o ticket
* se o prazo de SLA foi cumprido

> [card] [Integrar tickets](https://docs.kinglog.com.br/pages/guides/abrir-ticket.md)
>
> O guia abre um ticket pela API. A referência de atendimento lista quadro, fila e comentários.


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