> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kinglog.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Leia /llms.txt antes de explorar páginas. A API HTTP usa Authorization: Bearer com o JWT da conta. A chave kl_live_ serve só ao assistente MCP e não substitui o JWT. Não invente rotas, hosts públicos, SDKs ou CLI. companyId e userId vêm da sessão. Consultas não aceitam SQL. Exclusão no assistente exige confirm=true. O webhook público é POST /webhook/leads.

# SLA

> O contrato liga clientes a prazos. A regra define resposta e resolução. O compromisso mostra se estourou.

O contrato de SLA reúne um ou mais clientes e o período em que o acordo vale. Status do contrato: `DRAFT`, `ACTIVE`, `INACTIVE`, `EXPIRED` ou `CANCELLED`.

A regra, dentro do contrato, diz em quanto tempo a equipe responde e resolve. Escopos: `PROJECT` (tarefa), `HELPDESK` (ticket) e `ATTENDANCE` (conversa).

## O compromisso

Cada item acompanhado gera um compromisso na consulta `sla_commitments`:

* `ON_TRACK` no prazo
* `AT_RISK` em risco
* `BREACHED` estourado

O indicador `sla.compliance` mede, no período, quantos compromissos não estouraram o prazo de resolução.

Na consulta, o contrato é `service_agreements` e a regra é `sla_rules`. O modelo de serviço é `service_catalog_templates`. A oferta reutilizável é `company_service_offerings`. O serviço dentro do contrato é `contract_services`.

> [card] [Criar um contrato](https://docs.kinglog.com.br/pages/guides/criar-sla.md)
>
> Nome, clientes e a regra de tempo. A leitura do compromisso fica na consulta.


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