is_internal falso).
O que o time acompanha
- fila aberta, por prioridade
- quem está com o ticket
- se o prazo de SLA foi cumprido
Integrar tickets
O guia abre um ticket pela API. A referência de atendimento lista quadro, fila e comentários.
Entenda o produto
Atendimento
Tickets num quadro de help desk, com comentário interno ou visível e o compromisso de SLA.
O atendimento tem quadros, status e tickets. O ticket é o pedido de um cliente. Ele anda no quadro, recebe comentários e pode ser medido por SLA.
Um comentário pode ser interno. Sem essa marca, ele segue o padrão visível (