Referência do assunto: Contrato de SLA.
1
Crie o contrato
sla.agreements.create pede name e clientIds com ao menos um uuid de cliente, sem repetir. Escopos possíveis: PROJECT, HELPDESK e ATTENDANCE.2
Crie a regra
sla.rules.create pede agreementId, scope, conditions, responseTimeMinutes e resolutionTimeMinutes. O operador da condição é IS, IS_NOT ou IN. matchMode é ALL ou ANY.3
Acompanhe o prazo
O compromisso calculado aparece na consulta como
sla_commitments, com status ON_TRACK, AT_RISK ou BREACHED. O indicador pronto é sla.compliance.