OPEN ou CLOSED, agente, departamento e o contato.
Fechar a conversa usa o motivo COMPLETED ou RETURNED_TO_QUEUE.
A leitura pela API é por id, por contato ou por conversa. A lista filtrada fica na consulta, entidade attendance_tickets.
O contato é external_contacts. Departamento é service_departments. Motivo de fechamento é service_closing_reasons. Tag do contato é attendance_contact_tags.
O ticket de help desk é outro quadro. Ele anda por status e prioridade e se consulta em helpdesk_tickets. Os dois podem ter SLA.
Ler a conversa
Três leituras: por id, por contato e por conversa. A lista filtrada está na consulta.